Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną — serwis falai.pl

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem serwisu internetowego dostępnego pod adresem falai.pl (dalej: „Serwis").
2. Usługodawcą i właścicielem Serwisu jest Tomasz Głowacki, prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą GST Tomasz Głowacki, NIP: 6412350847, REGON: 240541359, e-mail: info@globsoctech.com (dalej: „Usługodawca").
3. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie przed zawarciem Umowy w sposób, który umożliwia jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Użytkownik.
4. Punktem kontaktowym Usługodawcy w rozumieniu art. 11 i 12 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (Akt o usługach cyfrowych) jest adres e-mail: info@globsoctech.com. Komunikacja może odbywać się w języku polskim lub angielskim.

§2. Definicje

1. Użytkownik – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Serwisu.
2. Konsument – Użytkownik będący osobą fizyczną, dokonujący czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio do PNPK, o ile przepisy prawa tak stanowią.
4. Konto – zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Usługodawcy, oznaczony indywidualną nazwą (loginem) i hasłem, w którym gromadzone są dane Użytkownika.
5. Usługi – dostępne w Serwisie usługi cyfrowe i treści cyfrowe oparte o sztuczną inteligencję, obejmujące m.in. generowanie odpowiedzi na opinie Google, aktualizacji wizytówki, postów social media z grafikami, artykułów blogowych oraz konfigurację widgetu chatbota.
6. Treści Wejściowe – wszelkie dane, teksty, materiały i informacje wprowadzane przez Użytkownika do Serwisu w celu wygenerowania treści (m.in. opisy firmy, opinie klientów, instrukcje).
7. Pakiet – wybrany przez Użytkownika plan subskrypcji (Mini, Smart, Pro) określający zakres i limity Usług.
8. Umowa – umowa o świadczenie Usług drogą elektroniczną zawierana pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem na warunkach niniejszego Regulaminu.

§3. Wymagania techniczne

1. Do prawidłowego korzystania z Serwisu wymagane jest: urządzenie z dostępem do Internetu, przeglądarka internetowa obsługująca HTML5, JavaScript i cookies (aktualna wersja Chrome, Firefox, Safari lub Edge) oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
2. Usługodawca informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami (m.in. złośliwe oprogramowanie, phishing). Użytkownik powinien stosować środki ochrony, w szczególności aktualne oprogramowanie antywirusowe i silne hasła.

§4. Rejestracja i zawarcie umowy

1. Korzystanie z pełnej funkcjonalności Serwisu wymaga utworzenia Konta poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego lub zalogowanie się przez konto Google.
2. Warunkiem rejestracji jest zapoznanie się i akceptacja niniejszego Regulaminu oraz Polityki prywatności.
3. Umowa o prowadzenie Konta (nieodpłatna) zostaje zawarta z chwilą aktywacji Konta. Umowa o świadczenie odpłatnych Usług zostaje zawarta z chwilą opłacenia wybranego Pakietu.
4. Użytkownik zobowiązany jest do podania danych zgodnych ze stanem faktycznym oraz do ich aktualizowania.
5. Użytkownik nie może udostępniać danych logowania osobom trzecim. Konto jest przypisane do jednego Użytkownika; odsprzedaż, wynajem lub udostępnianie Usług osobom trzecim jako własnej usługi wymaga odrębnej pisemnej zgody Usługodawcy.

§5. Zakres i charakter Usług

1. Serwis udostępnia Użytkownikowi zestaw narzędzi wspomagających marketing w oparciu o modele sztucznej inteligencji (m.in. Google Gemini). Usługodawca zastrzega sobie prawo zmiany dostawcy lub wersji modelu AI, o ile nie pogorszy to istotnie funkcjonalności Usług; w przypadku Konsumentów zmiana taka następuje na zasadach określonych w §16 ust. 4.
2. Treści generowane przez narzędzia AI mają charakter propozycji i mogą zawierać błędy, nieścisłości lub informacje nieaktualne — wynika to z natury technologii generatywnej sztucznej inteligencji. Przed publikacją Użytkownik zobowiązany jest do weryfikacji wygenerowanych treści.
3. Odpowiedzialność za decyzję o publikacji, weryfikację faktów, poprawność merytoryczną, zgodność z prawem oraz nienaruszanie praw osób trzecich przez opublikowane treści ponosi Użytkownik.
4. Usługodawca nie gwarantuje, że wygenerowane treści będą wolne od błędów lub w pełni odpowiadały oczekiwaniom Użytkownika, co nie uchybia uprawnieniom Konsumenta wynikającym z przepisów o zgodności usługi cyfrowej z umową (§12).
5. Limity generowania (liczba postów, grafik, artykułów) określone są w opisie danego Pakietu i odnawiają się w cyklu miesięcznym. Niewykorzystane limity nie przechodzą na kolejny okres rozliczeniowy. Zakazane jest obchodzenie limitów, w tym za pomocą wielu Kont.

§6. Treści Wejściowe Użytkownika

1. Użytkownik oświadcza, że posiada wszelkie prawa do Treści Wejściowych, w tym prawa autorskie lub odpowiednie licencje i zgody, oraz że Treści Wejściowe nie naruszają prawa ani praw osób trzecich.
2. Użytkownik udziela Usługodawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na korzystanie z Treści Wejściowych wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług, w tym do ich przetwarzania przez modele AI dostawców zewnętrznych.
3. Użytkownik niebędący Konsumentem ani PNPK zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę z odpowiedzialności oraz pokryć uzasadnione koszty obrony (w tym koszty pomocy prawnej) w przypadku roszczeń osób trzecich wynikających z Treści Wejściowych lub z publikacji treści wygenerowanych przez Użytkownika z naruszeniem Regulaminu lub prawa.

§7. Płatności i subskrypcja

1. Ceny Pakietów podawane są w złotych polskich (PLN). Wobec Konsumentów i PNPK ceny prezentowane są w kwotach brutto (zawierających podatek VAT). W ofertach kierowanych wyłącznie do przedsiębiorców ceny mogą być prezentowane w kwotach netto z wyraźnym oznaczeniem oraz wskazaniem kwoty brutto.
2. Płatności obsługiwane są przez PayPro S.A. (Przelewy24). Regulamin operatora płatności dostępny jest na jego stronie internetowej.
3. Subskrypcja odnawiana jest automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy. Użytkownik może zrezygnować z odnowienia w każdej chwili w panelu Konta, najpóźniej na 1 dzień przed datą kolejnego pobrania płatności; rezygnacja jest skuteczna na koniec opłaconego okresu i nie powoduje utraty dostępu do Usług do końca tego okresu.
4. Usługodawca informuje Użytkownika o zbliżającym się odnowieniu subskrypcji wiadomością e-mail wysyłaną z wyprzedzeniem przed pobraniem płatności.
5. Faktury VAT wystawiane są automatycznie i doręczane w formie elektronicznej na adres e-mail Użytkownika, na co Użytkownik wyraża zgodę akceptując Regulamin.
6. Brak opłaty za kolejny okres skutkuje zawieszeniem dostępu do odpłatnych Usług do czasu uregulowania należności. Dane Użytkownika przechowywane są zgodnie z §15 ust. 3.

§8. Kody rabatowe

1. Usługodawca może udostępniać indywidualne kody rabatowe uprawniające do korzystania z Usług po cenie promocyjnej. Warunki użycia, okres ważności oraz zakres obowiązywania danego kodu określa Usługodawca każdorazowo w informacji przesyłanej do Użytkownika. Kody rabatowe nie podlegają wymianie na ekwiwalent pieniężny i nie łączą się z innymi promocjami, chyba że wskazano inaczej.

§9. Prawa i obowiązki Użytkownika

1. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem.
2. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym, w tym treści naruszających prawa osób trzecich, godzących w dobra osobiste, zawierających mowę nienawiści, treści dyskryminujące, pornograficzne lub nawołujące do przemocy.
3. Zakazane jest wykorzystywanie Serwisu do: generowania treści mających na celu wprowadzenie w błąd (w tym fałszywych opinii), prowadzenia działań SPAM, ataków na systemy teleinformatyczne, inżynierii wstecznej oprogramowania Serwisu, automatyzowanego pobierania danych (scraping) oraz obchodzenia limitów Pakietu.
4. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za Treści Wejściowe oraz za skutki publikacji wygenerowanych treści w zewnętrznych serwisach, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących Konsumentów.
5. W przypadku naruszenia Regulaminu Usługodawca może zawiesić Konto Użytkownika po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, a w przypadku naruszeń rażących — bez uprzedniego wezwania. Zawieszenie następuje z podaniem uzasadnienia. Użytkownik może odwołać się od decyzji o zawieszeniu na adres e-mail Usługodawcy; odwołanie rozpatrywane jest w terminie 14 dni.

§10. Prawa własności intelektualnej

1. Wszelkie prawa do Serwisu, w tym do oprogramowania, layoutu, znaków towarowych, logotypów oraz materiałów tekstowych i graficznych stanowiących element Serwisu, przysługują Usługodawcy i podlegają ochronie prawnej.
2. Z chwilą wygenerowania treści przez narzędzia AI, Użytkownik nabywa prawo do jej wykorzystania w prowadzonej działalności marketingowej, w zakresie w jakim jest to prawnie dopuszczalne dla treści generowanych przez modele AI oraz z uwzględnieniem regulaminów dostawców modeli (m.in. Google).
3. Usługodawca nie gwarantuje unikalności ani zdolności ochronnej (w tym możliwości objęcia ochroną prawnoautorską lub rejestracją znaku towarowego) treści generowanych przez AI.

§11. Odpowiedzialność Usługodawcy

1. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby Serwis działał w sposób ciągły i bez zakłóceń, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności Serwisu.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowych przerw technicznych niezbędnych do konserwacji, aktualizacji lub napraw systemu, o czym w miarę możliwości poinformuje Użytkowników z wyprzedzeniem.
3. Wobec Użytkowników niebędących Konsumentami ani PNPK odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy jest ograniczona do wysokości opłat uiszczonych przez Użytkownika w okresie 3 miesięcy poprzedzających zdarzenie stanowiące podstawę odpowiedzialności, z wyłączeniem utraconych korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie ani szkód na osobie.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działania i zaniechania osób trzecich, w tym operatorów płatności, dostawców modeli AI i platform social media, w zakresie dopuszczalnym przez prawo, ani za skutki wykorzystania wygenerowanych treści przez Użytkownika niezgodnie z Regulaminem.
5. Żadna ze stron nie odpowiada za niewykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą (m.in. awarie infrastruktury telekomunikacyjnej niezależne od Usługodawcy, klęski żywiołowe, działania władz publicznych). Strona dotknięta siłą wyższą niezwłocznie informuje o tym drugą stronę.

§12. Zgodność Usług z umową i reklamacje

1. Usługodawca ma obowiązek dostarczyć Konsumentowi oraz PNPK Usługi (treści cyfrowe i usługi cyfrowe) zgodne z Umową. W razie niezgodności z umową zastosowanie mają przepisy rozdziału 5b ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w tym prawo żądania doprowadzenia do zgodności z umową, obniżenia ceny lub odstąpienia od Umowy.
2. Reklamacje dotyczące Usług Użytkownik może składać na adres e-mail: info@globsoctech.com.
3. Reklamacja powinna zawierać: dane identyfikujące Użytkownika, opis problemu, datę i okoliczności jego wystąpienia oraz żądanie Użytkownika.
4. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Odpowiedź udzielana jest na adres e-mail Użytkownika. Brak odpowiedzi w tym terminie na reklamację Konsumenta oznacza jej uznanie.

§13. Odstąpienie od umowy przez Konsumenta i PNPK

1. Konsument oraz PNPK ma prawo odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny, składając oświadczenie na adres e-mail Usługodawcy: info@globsoctech.com. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
2. Jeżeli Konsument lub PNPK chce uzyskać dostęp do Usług przed upływem terminu odstąpienia, w procesie zakupu wyraża wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem tego terminu. Usługodawca potwierdza otrzymanie tej zgody na trwałym nośniku (e-mail).
3. W odniesieniu do treści cyfrowych dostarczanych jednorazowo (np. pojedyncze wygenerowane materiały): Konsument, wyrażając zgodę, o której mowa w ust. 2, oraz przyjmując do wiadomości utratę prawa odstąpienia, traci prawo odstąpienia od Umowy z chwilą rozpoczęcia dostarczania treści (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).
4. W odniesieniu do usług cyfrowych świadczonych w sposób ciągły (subskrypcja): w razie odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia za wyraźną zgodą, Konsument zobowiązany jest do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta); pozostała część zapłaty podlega zwrotowi w terminie 14 dni.
5. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się na inny sposób niewiążący się z kosztami.

§14. Rozwiązanie umowy

1. Użytkownik może w każdej chwili wypowiedzieć Umowę poprzez usunięcie Konta w panelu Serwisu lub przesłanie żądania na adres e-mail Usługodawcy. W przypadku opłaconego okresu rozliczeniowego Usługi świadczone są do jego końca, chyba że Użytkownik zażąda natychmiastowego usunięcia Konta.
2. Usługodawca może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu przez Użytkownika, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń, chyba że charakter naruszenia (w szczególności bezprawność treści lub atak na systemy Serwisu) uzasadnia natychmiastowe rozwiązanie bez wezwania.
3. Usługodawca może wypowiedzieć Umowę o prowadzenie nieodpłatnego Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zakończenia świadczenia Usług lub długotrwałej nieaktywności Konta (powyżej 12 miesięcy).

§15. Ochrona danych osobowych i dane po rozwiązaniu umowy

1. Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników określa Polityka prywatności, stanowiąca integralną część niniejszego Regulaminu.
2. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Usługodawca.
3. Po rozwiązaniu Umowy dane zgromadzone na Koncie (w tym wygenerowane treści) są usuwane w terminie 30 dni, z wyjątkiem danych, których przechowywanie jest wymagane przepisami prawa (m.in. dane rozliczeniowe). Użytkownik powinien pobrać potrzebne treści przed usunięciem Konta.

§16. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (m.in. zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług, względy bezpieczeństwa). O zmianie Użytkownik zostanie poinformowany e-mailem z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
3. Użytkownik, który nie akceptuje zmian Regulaminu, ma prawo wypowiedzieć Umowę przed dniem wejścia zmian w życie. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Użytkownika i nie mają zastosowania do opłaconego, trwającego okresu rozliczeniowego w zakresie pogarszającym sytuację Użytkownika.
4. Zmiany Usług cyfrowych świadczonych Konsumentowi w sposób ciągły (m.in. zmiana modelu AI, funkcjonalności) mogą być dokonywane z uzasadnionych przyczyn wskazanych w ust. 2, bez dodatkowych kosztów dla Konsumenta. Jeżeli zmiana istotnie i negatywnie wpływa na dostęp do Usługi lub korzystanie z niej, Usługodawca informuje Konsumenta z wyprzedzeniem na trwałym nośniku, a Konsument może wypowiedzieć Umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia w ciągu 30 dni od dokonania zmiany lub poinformowania o niej.
5. Wszelkie spory wynikłe z Umowy strony będą starały się rozstrzygać polubownie. Spory z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy. Właściwość sądu w sporach z Konsumentami ustalana jest na zasadach ogólnych wynikających z przepisów prawa.
6. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.: zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, wystąpienia z wnioskiem o mediację do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej oraz uzyskania bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie www.uokik.gov.pl.

Załącznik: Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)